Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng kuweb

1Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi kuweb tại địa chỉ kuweb.im và ứng dụng di động chính thức của kuweb (gọi chung là "Nền tảng"). Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký hoặc đang truy cập sử dụng Nền tảng, không phân biệt hình thức truy cập.

Trong tài liệu này, "kuweb", "chúng tôi" đề cập đến đơn vị vận hành Nền tảng. "Người dùng", "bạn" đề cập đến cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng dịch vụ của kuweb. "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo trên Nền tảng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký. "Số dư" là số tiền (VND) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

Các Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị ràng buộc pháp lý đối với tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà Nền tảng hoạt động. Trong trường hợp có phiên bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

---

2Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký tài khoản trên kuweb, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ bởi kuweb do vi phạm điều khoản trước đó.
• Chỉ đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên Nền tảng.

Kuweb có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) vào bất kỳ thời điểm nào. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Căn cước công dân (CCCD), hộ chiếu còn hiệu lực, hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Bằng việc hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận mình đủ điều kiện sử dụng dịch vụ và chấp nhận chịu trách nhiệm cá nhân về toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

---

3Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Quyền của người dùng

• Truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ trên Nền tảng sau khi đăng ký thành công.
• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 qua live chat hoặc email.
• Xem lịch sử giao dịch và lịch sử tham gia trò chơi trong vòng 90 ngày gần nhất.
• Tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua và yêu cầu tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.
• Gửi khiếu nại và nhận phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

Nghĩa vụ của người dùng

• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản cho bất kỳ người nào khác.
• Thông báo ngay cho kuweb nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Chỉ sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính bạn – không dùng tài khoản của người khác.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời nếu có thay đổi để đảm bảo quá trình xác minh diễn ra thuận lợi.

---

4Quy định nạp tiền

Kuweb chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Số tiền nạp tối đa mỗi lần: tùy theo phương thức thanh toán, dao động từ 20.000.000 ₫ đến 100.000.000 ₫.
• Thời gian xử lý nạp tiền: thông thường tức thì (dưới 5 phút) đối với ví điện tử; 5–30 phút đối với Internet Banking.
• Kuweb không thu bất kỳ phí nào đối với giao dịch nạp tiền. Phí chuyển khoản (nếu có) do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thu.

Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản đứng tên chính mình. Kuweb có quyền yêu cầu bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán trước khi xử lý lần nạp đầu tiên hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Giao dịch nạp tiền từ nguồn không xác định hoặc nghi ngờ gian lận có thể bị từ chối và điều tra.

---

5Quy định rút tiền

Kuweb cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh chóng và minh bạch. Thời gian xử lý trung bình là 15 phút kể từ khi yêu cầu được duyệt. Một số trường hợp có thể cần tới 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Giới hạn rút tiền hàng ngày: tùy theo cấp độ tài khoản (thông tin chi tiết tại phần cài đặt tài khoản).
• Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng phương thức và tài khoản đã dùng để nạp tiền.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước lần rút tiền đầu tiên.
• Số tiền thưởng từ khuyến mãi có thể có điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút – điều kiện cụ thể được nêu trong từng chương trình khuyến mãi.

Kuweb có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xem xét nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp tài khoản bị điều tra, số dư sẽ được bảo toàn cho đến khi có kết luận cuối cùng.

---

6Khuyến mãi và thưởng

Kuweb định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và người dùng hiện tại. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng kèm theo ưu đãi.

• Tất cả khuyến mãi chỉ có giá trị trong thời hạn đã công bố. Kuweb có quyền kết thúc sớm hoặc gia hạn bất kỳ chương trình nào mà không cần báo trước.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp. Phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi rút.
• Kuweb có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc vi phạm quy tắc chương trình khuyến mãi.
• Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.

---

7Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng Nền tảng kuweb:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ can thiệp vào quá trình chơi hoặc giao dịch.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng của hệ thống để trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Nền tảng cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, cho thuê hoặc bán tài khoản cho người khác.
• Cố tình cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện các hành vi thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các ván chơi đối kháng.

Kuweb áp dụng hệ thống giám sát tự động hoạt động 24/7 để phát hiện các hành vi bất thường. Vi phạm sẽ dẫn đến các hình thức xử lý từ cảnh cáo, tạm khóa đến đóng tài khoản vĩnh viễn tùy mức độ nghiêm trọng.

---

8Trò chơi và kết quả

Các trò chơi trên Nền tảng kuweb vận hành theo hai hình thức chính: trò chơi sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, và các sảnh Live Dealer với dealer trực tiếp phát sóng theo thời gian thực.

• Kết quả của mỗi ván chơi là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi ván đã kết thúc.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, kuweb có quyền hủy ván và hoàn trả số tiền cược.
• Nếu kết nối mạng bị gián đoạn, hệ thống sẽ tự động lưu trạng thái ván chơi. Kết quả sẽ được xử lý dựa trên dữ liệu máy chủ, không phải thiết bị người dùng.
• Thông tin tỷ lệ trả thưởng (RTP) cho các trò chơi RNG được công bố tại trang thông tin từng sảnh.
• Kuweb không can thiệp vào kết quả trò chơi. Mọi khiếu nại về kết quả phải được gửi trong vòng 24 giờ sau khi ván chơi kết thúc.

---

9Xử lý tài khoản vi phạm

Kuweb áp dụng quy trình xử lý vi phạm theo từng mức độ, đảm bảo tính công bằng và minh bạch:

• Cảnh cáo: áp dụng cho vi phạm lần đầu mức độ nhẹ, kèm thông báo qua email.
• Tạm khóa tài khoản: áp dụng khi có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng hơn hoặc cần điều tra thêm. Thời gian tạm khóa từ 24 giờ đến 30 ngày.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: áp dụng với các vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư còn lại có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra. Nếu điều tra xác nhận không có gian lận, số dư sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán gốc. Nếu xác nhận có vi phạm, kuweb có quyền giữ lại số dư theo quy định.

Người dùng có quyền khiếu nại quyết định xử lý tài khoản bằng cách liên hệ qua email support@kuweb.im trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

---

10Giới hạn trách nhiệm

Kuweb cung cấp Nền tảng theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định, nhưng không thể đảm bảo Nền tảng hoàn toàn không có lỗi hoặc gián đoạn trong mọi tình huống.

• Kuweb không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do lỗi kết nối internet phía người dùng.
• Kuweb không chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của người dùng và hệ quả tài chính liên quan.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả không chính xác, trách nhiệm của kuweb giới hạn ở mức hoàn trả số tiền cược gốc.
• Kuweb không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội hoặc thiệt hại về uy tín nào của người dùng.

---

11Chơi có trách nhiệm

Kuweb cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Giải trí nên là nguồn vui, không phải áp lực tài chính. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng kiểm soát hoạt động chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: hệ thống tự động dừng giao dịch khi đạt ngưỡng thua đã đặt.
• Giới hạn thời gian: đặt thời gian chơi tối đa và nhận cảnh báo khi gần đạt giới hạn.
• Tự loại trừ tạm thời: khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản không thể khôi phục.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu chơi mất kiểm soát, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ của kuweb hoặc tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi không phán xét – chỉ hỗ trợ.

---

12Thay đổi điều khoản

Kuweb có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên Nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là chấp nhận phiên bản Điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

---

13Liên hệ và giải quyết khiếu nại

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào hoặc muốn gửi khiếu nại, kuweb luôn sẵn sàng lắng nghe qua các kênh sau:

• Live chat: trực tiếp trên website hoặc ứng dụng, hoạt động 24/7.
• Email: support@kuweb.im – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình giải quyết khiếu nại của kuweb: tiếp nhận → xác nhận trong 4 giờ → điều tra → phản hồi kết quả trong tối đa 72 giờ làm việc. Tất cả khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ ảnh hưởng.